Nuestra política de devoluciones está sujeta a condiciones específicas.

Una vez superado el plazo establecido para devoluciones, no será posible ofrecer un reembolso ni un cambio.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su empaque original.

Para completar el proceso de devolución, es obligatorio presentar un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que tu devolución haya sido recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto.

También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los próximos días hábiles.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.

2. Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede tardar algunos días.

3. Contacta a tu banco: a menudo hay un plazo de procesamiento adicional antes de que se refleje el reembolso.

Si has realizado todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en contact@tracklyes.com.

Artículos en oferta o con descuento

Solo los artículos vendidos a precio regular pueden ser reembolsados.

Lamentablemente, los productos en oferta o en promoción no son reembolsables.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos que llegan defectuosos o dañados.

Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo a contact@tracklyes.com y nuestro equipo te ayudará.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto.

Una vez que recibamos el producto, te enviaremos un cupón o crédito electrónico.

Si el artículo no fue marcado como regalo o si la persona que lo compró lo recibió primero para entregártelo más tarde, el reembolso se enviará a esa persona.

Costos de envío

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.

Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución del importe total.

Según tu lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegarte el producto intercambiado puede variar.

Para artículos de valor superior a 75 €, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte.

No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto si no cuenta con seguimiento.