Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
🛡️ Garantía de 90 Días — Satisfacción Garantizada o Reembolso Completo
En Trackly, confiamos plenamente en la calidad y fiabilidad de nuestros dispositivos. Por eso, te ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días para que pruebes tu pedido con total tranquilidad.
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho, puedes solicitar un reembolso dentro de los 90 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Sin complicaciones. Sin riesgos.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, simplemente contáctanos en:
📧 contact@tracklyes.com
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (solo si aplica)
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24–48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
Condiciones de devolución
Para poder procesar tu solicitud:
✅ La solicitud debe realizarse dentro de los 90 días posteriores a la entrega
✅ El producto puede haber sido probado o utilizado de forma razonable
✅ Debe devolverse con sus accesorios incluidos (si aplica)
✅ Es necesario presentar comprobante de compra (email de confirmación o número de pedido)
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te enviaremos una confirmación por email.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se emitirá al método de pago original
- El procesamiento bancario puede tardar entre 5 y 10 días hábiles
Si después de ese plazo aún no aparece el reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria
- Consulta con tu entidad emisora
- Contacta con tu banco (algunas entidades tardan más en reflejar el importe)
Si sigues sin recibirlo:
📧 contact@tracklyes.com
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o presenta un fallo de funcionamiento, contáctanos inmediatamente.
Incluye fotos o vídeo del problema y gestionaremos una sustitución gratuita sin coste adicional.
Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o variante, escríbenos y nuestro equipo te ayudará con el proceso.
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Regalos
Si el pedido fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, emitiremos un crédito electrónico equivalente al valor del producto devuelto.
Si el regalo no fue marcado como tal, el reembolso será enviado al comprador original.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado al llegar
- Error de envío por nuestra parte
En estas situaciones, Trackly asumirá todos los costes.
Atención al cliente
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes para ayudarte.
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⏱️ Tiempo de respuesta habitual: menos de 24 horas hábiles